Scoprire i rischi nascosti per mantenere i tuoi standard
Mantenere i più elevati standard di servizio e integrità è fondamentale nel settore dell'ospitalità di lusso. Il nostro servizio di Valutazione dell'Integrità Operativa Covert impiega metodi discreti per valutare il rispetto delle procedure da parte del personale, identificare le vulnerabilità ai furti interni e garantire la qualità dell'esperienza dei vostri ospiti da una prospettiva imparziale.
Simulando scenari reali, forniamo informazioni preziose su potenziali lacune operative e sulla condotta dei dipendenti, consentendoti di affrontare i problemi in modo proattivo e di proteggere la tua reputazione e i tuoi profitti.
F&B Transaction Testing: Agenti sotto copertura si spacciano per normali ospiti per valutare se il personale offre o accetta vendite in contanti fuori dal POS, non emette ricevute o dirotta articoli senza registrarli tramite il sistema ufficiale dell'hotel.
Service Integrity & Quality Observation: Valutazione discreta dell'aderenza alle procedure operative standard (SOP) in tutte le funzioni dell'hotel, con reporting dettagliato su eventuali lacune in termini di professionalità, conformità e potenziali collusioni.
Simulazione di vulnerabilità al furto: Creare intenzionalmente occasioni di abuso (ad esempio, lasciare oggetti di valore incustoditi, offrire pagamenti in contanti per i servizi) per osservare la risposta del personale e testare l'efficacia dei controlli interni e l'onestà.
