Descubriendo los riesgos ocultos para mantener sus estándares
Mantener los más altos estándares de servicio e integridad es fundamental en el sector hotelero de lujo. Nuestro servicio de Evaluación de Integridad Operativa Encubierta emplea métodos discretos para evaluar el cumplimiento de los procedimientos por parte del personal, identificar vulnerabilidades ante robos internos y garantizar la calidad de la experiencia de sus huéspedes desde una perspectiva imparcial.
Al simular escenarios del mundo real, brindamos información invaluable sobre posibles brechas operativas y la conducta de los empleados, lo que le permite abordar los problemas de manera proactiva y proteger su reputación y sus resultados.
F&B Transaction Testing: Agentes encubiertos se hacen pasar por huéspedes normales para evaluar si el personal ofrece o acepta ventas en efectivo fuera del punto de venta, no emite recibos o desvía artículos sin registrarlos a través del sistema oficial del hotel.
Service Integrity & Quality Observation: Evaluación discreta del cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (SOP) en todas las funciones del hotel, con informes detallados sobre cualquier brecha en el profesionalismo, el cumplimiento y la posible colusión.
Simulación de vulnerabilidad ante robos: Crear intencionalmente oportunidades de mal uso (por ejemplo, dejar objetos de valor sin supervisión, ofrecer pagos en efectivo por servicios) para observar la respuesta del personal y probar la eficacia de los controles internos y la honestidad.
